Política de privacidad

Sony Network Entertainment Europe Limited (antes conocida como PlayStation Network Europe Limited) recabará su información personal cuando utilice o acceda a Sony Entertainment Network ("SEN") o sus Servicios asociados, lo que incluye, pero no se limita a: PlayStation®Network, PlayStation®Store, la tienda de SEN, servicios de juegos, películas, música y otros servicios, y comunidades virtuales. A través de las cláusulas presentes en esta Política de privacidad le indicamos cómo usaremos esta información y cómo puede ponerse en contacto con nosotros en relación a este tema.

1. Creación de una cuenta Sony Entertainment Network

Existen dos tipos de cuentas Sony Entertainment Network: cuentas principales y subcuentas. Para más información al respecto, le rogamos que consulte nuestros Términos de servicio y Acuerdo de usuario. Cuando usamos el término “usted” en esta Política de privacidad, nos referimos al usuario de Sony Entertainment Network.

Cuando crea una cuenta principal en Sony Entertainment Network, guardamos información personal como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección postal, fecha de nacimiento, sexo, idioma, contraseña y cualquier opción de control paterno que haya realizado. Es posible que también le pidamos que rellene cuestionarios sobre estudios de mercado. Si crea alguna subcuenta, guardaremos la información que nos proporcione sobre los titulares de la misma. Debe obtener el consentimiento del titular de la subcuenta para facilitar esta información y para que podamos guardar y utilizar su información personal de conformidad con esta Política de privacidad.

2. Su ID online

Al abrir una cuenta principal o subcuenta podrá seleccionar un ID online. Su ID online será su nombre público cuando use Sony Entertainment Network y podrá ser visible para todos los usuarios de Sony Entertainment Network. Otros usuarios, como por ejemplo las personas con las que juegue o a las que conozca online, podrán enviarle mensajes o hablar con usted mediante su ID online. Si acepta a otros usuarios como "Amigos" en Sony Entertainment Network, estos podrán ver lo que está haciendo en Sony Entertainment Network en todo momento. Su ID online, su declaración “Sobre mí”, representación gráfica, idioma, país y estadísticas podrán aparecer en Sony Entertainment Network o en los sitios web relacionados con estos. Asimismo, su actividad online, incluidos su ID online y sus declaraciones públicas, podrá ser grabada y distribuida fuera de Sony Entertainment Network por nosotros o por otros usuarios sin su conocimiento. Le recomendamos no incluir información en su ID online ni realizar comentarios que puedan permitir identificarlo.

3. Uso de Sony Entertainment Network

Cada vez que inicie sesión en Sony Entertainment Network, guardaremos información automáticamente y sin avisarlo, por ejemplo:

  • su ID online;
  • sus direcciones IP y MAC (los números exclusivos que identifican la red y el dispositivo que esté utilizando), así como la fecha y la hora del inicio de sesión;
  • su ubicación actual y las más recientes, de haber accedido a compartir dicha información;
  • la información sobre el hardware y la manera de utilizarlo, por ejemplo, el modelo y el número de serie; los ajustes de control paterno; los ajustes de imagen, música y uso a distancia; la información sobre los dispositivos conectados al hardware; el número de artículos almacenados en el hardware o utilizados; y demás información relacionada;
  • la manera de usar Sony Entertainment Network, como por ejemplo, los juegos en los que participa o la música que reproduzca, el contenido que consulta o descarga, los servicios a los que accede y durante cuánto tiempo los utiliza, incluida la frecuencia de uso de chat, tablones de mensajes y demás servicios de comunicación;
  • su perfil de jugador, búsqueda de partidas, puntuaciones y clasificaciones cargadas, sus listas de amigos y de bloqueo, así como su aparición en las listas de amigos o en las listas de bloqueo de otros usuarios.

Puede comprar fondos para el monedero de Sony Entertainment Network mediante los métodos de pago que hayamos aprobado en su país.

Si compra fondos para su monedero de Sony Entertainment Network o realiza cualquier otro pago por medio de Sony Entertainment Network con una tarjeta de pago, debe indicarnos los datos correspondientes a dicha tarjeta para que podamos procesar el pago. Los datos de su tarjeta de pago, exceptuando el código de seguridad, se almacenarán para futuras compras, a menos que los elimine de su cuenta a través del área de Administración de cuentas de Sony Entertainment Network. Se guardará un registro de sus pagos en su monedero de Sony Entertainment Network y las compras que realice en Sony Entertainment Network.

4. ¿Qué hacemos con su información?

Usamos su información para mejorar Sony Entertainment Network y ofrecerle los servicios que más se adapten a sus gustos o exigencias, incluidos los juegos online, funciones de comunidad de usuarios, comunicaciones, descargas, suscripciones, pruebas beta, promociones, publicidad durante la partida y los Servicios, y concursos. A su vez, y de acuerdo a la ley aplicable, nos reservamos el derecho a retener, utilizar y revelar su información personal para:

  • asegurar un buen mantenimiento de su cuenta (incluidos los datos de facturación de pagos);
  • resolver sus peticiones como consumidor;
  • confirmar los detalles de su cuenta Sony Entertainment Network y cualquiera de las transacciones relacionadas, ofrecerle información acerca de Sony Entertainment Network (por ejemplo, en caso de olvidar su contraseña o de que se produzcan cambios en los Términos de servicio y Acuerdo de usuario de Sony Entertainment Network o en esta Política de privacidad);
  • realizar investigaciones y análisis para mejorar nuestros productos y servicios (por ejemplo, por medio de informes de errores);
  • procesar sus compras y realizar comprobaciones de solvencia; facilitaremos sus detalles de pago a bancos y a terceros relevantes con el fin de completar su compra y obtener el pago;
  • mantener registros de transacciones para nuestros archivos internos y para auditoría interna, contabilidad, cumplimiento y fines legales;
  • ofrecerle y anunciarle nuevos productos y servicios en los que pueda estar interesado mediante Sony Entertainment Network y, si así lo decide, por correo electrónico o cualquier otro medio de marketing directo (consulte la Cláusula 9, más adelante, para obtener información acerca de cómo modificar sus datos). Esto puede suponer el uso de su información personal para identificar productos, servicios y promociones que podamos considerar de su interés;
  • garantizarle el cumplimiento de los Términos de servicio y Acuerdo de usuario de Sony Entertainment Network y cualquier regla o código de conducta referente a su uso de los mismos.

5. Quién más tiene acceso a su información

Su información estará disponible para otras empresas del grupo Sony que la necesiten para prestarle servicios de o en conexión con Sony Entertainment Network, compañías que contribuyen al funcionamiento de los mismos u otros servicios online ofrecidos directamente por medio de su sistema Sony, y compañías encargadas del procesamiento de los pagos (por ejemplo, las que se encargan del mantenimiento de nuestros sistemas informáticos, proporcionan servicios al cliente, realizan comprobaciones de solvencia y vigilan las comunicaciones). Estas cumplirán con la Política de privacidad y nosotros nos haremos responsables del uso que hagan de su información.

Es posible que le inviten a utilizar la información de su cuenta de Sony Entertainment Network para acceder a funciones de juego, servicios online y sitios web de otras compañías ajenas al grupo Sony, como editoras de juegos externas, y sitios de redes sociales y consolidación de juegos. Si utiliza la información de su cuenta de Sony Entertainment Network para acceder a éstos, compartiremos sus datos con dichas compañías para que puedan poner en funcionamiento dichos servicios y llevar a cabo sus propios estudios y análisis, y ofrecerle sus productos y servicios, de acuerdo a la ley aplicable. Por ejemplo, estas compañías podrán acceder a la información del título que juega online y las opciones de control paterno. A su vez, también compartiremos su ubicación con las editoras de los juegos que juegue online, siempre y cuando usted haya dado su consentimiento expreso. No aceptamos responsabilidad alguna en relación con el uso o la publicación de su información personal por parte de dichas compañías. Es posible que tengan sus propias políticas de privacidad sobre el uso de su información, por lo que aconsejamos que las lea antes de usar cualquier servicio ofrecido por estas. Al utilizar la información de su cuenta de Sony Entertainment Network para registrarse en sitios web o servicios online de terceros, nos autoriza a compartir la información de su cuenta con ellos.

Debe extremar la precaución antes de comunicar los datos de su cuenta Sony Entertainment Network a terceras partes, ya que algunos sitios podrían usarlos para acceder a su cuenta Sony Entertainment Network sin su consentimiento o con fines fraudulentos.

Asimismo, podremos facilitar a terceras partes su información durante las negociaciones para la transferencia total o parcial de nuestra actividad comercial, y podrá ser transferida como parte de la misma. Es posible que retengamos, utilicemos y/o desvelemos parte de su información personal según lo requiera o lo permita la ley, reglamento u orden, incluida la Policía u otras autoridades competentes, para investigar las quejas planteadas o que se planteen contra usted, o para protegernos o defendernos a nosotros, o a terceros, frente a actividades ilegales, criminales o dañinas.

6. Transferencia de su información fuera de Europa

Puesto que los servicios de Sony Entertainment Network son de carácter global, su información se procesará, almacenará y transferirá para los fines establecidos en esta Política de privacidad a países que no pertenecen al Espacio Económico Europeo (EEE), como Estados Unidos, Japón, Australia y Nueva Zelanda. Será procesada por trabajadores que operan fuera del EEE que trabajan para nosotros, para una de las empresas de nuestro grupo o nuestros proveedores, y serán accesibles para los usuarios de dichos países. Las normativas de protección de datos varían en algunos países con respecto a las establecidas por el EEE, por lo que cabe la posibilidad de que sus derechos sobre esta información se vean reducidos. Si no está de acuerdo con esta transferencia, no acceda ni use Sony Entertainment Network.

7. Publicidad en los servicios y “Novedades”

Algunos servicios de o en conexión con Sony Entertainment Network incluyen tecnologías de publicidad dinámica que permiten la inclusión de publicidad en el servicio en el dispositivo y que cambia al conectarse. Si usa dichos servicios, registraremos la información de su dispositivo para garantizar que se muestre la publicidad apropiada en el lugar correspondiente del servicio y para calcular las visualizaciones únicas o recurrentes. Los datos registrados incluyen: las direcciones IP y MAC del sistema o del dispositivo, la ubicación en el servicio, la duración del anuncio, su tamaño y su ángulo de visión. Además, podremos utilizar su información para enviarle la publicidad que consideremos relevante para usted. Los datos registrados podrán ser compartidos con las empresas que gestionen dicha publicidad dinámica.

En algunos dispositivos, como en los sistemas PlayStation®3, los usuarios pueden acceder a la sección “Novedades”, que ofrece información genérica acerca de Sony Entertainment Network y servicios de terceros, así como anuncios. Los titulares de cuenta que hayan iniciado sesión antes de acceder a “Novedades” recibirán anuncios en dicha sección relacionados con la información de la cuenta (como, por ejemplo, su ID online, dirección IP, país, idioma principal y edad). Compartimos esta información con ciertas compañías del grupo Sony y con terceros que se encargan de entregar estos anuncios y dar asistencia al servicio “Novedades”.

Si el usuario no tiene cuenta o no ha iniciado sesión antes de acceder a “Novedades”, se le preguntará el país de residencia, su idioma principal y edad. Esta información se almacenará en el dispositivo y, de cumplir los requisitos para recibir publicidad, se compartirá con las compañías del grupo Sony y con terceros que se encargan de entregar anuncios y dar asistencia al servicio “Novedades”. Este usuario recibirá anuncios en la sección “Novedades” relacionados con la información que suministre.

8. Vigilancia de las comunicaciones

No podemos controlar toda la actividad de Sony Entertainment Network y no nos comprometemos a ello. No obstante, nos reservamos el derecho a vigilar y grabar a nuestra discreción cualquier actividad o comunicación en los mismos, así como a retirar y eliminar cualquier contenido sin previo aviso, y usted está de acuerdo con esto. Cualquier información recopilada de esta forma, incluidos los contenidos de sus comunicaciones de voz y texto, el lugar y la hora de sus actividades, su ID online, los datos registrados de su cuenta y su dirección IP, podrá utilizarse para garantizar el cumplimiento de los Términos de servicio y Acuerdo de usuario de Sony Entertainment Network, en cumplimiento de la ley y para proteger nuestros derechos y los de nuestros licenciatarios, usuarios y terceros, y la seguridad personal de nuestros empleados, usuarios y terceros. Esta información podrá facilitarse a la Policía o cualquier otra autoridad pertinente. La aceptación de esta Política de privacidad o los Términos de servicio y Acuerdo de usuario de Sony Entertainment Network supone su consentimiento expreso.

9. Cambio de los detalles y cese de la suscripción

Si desea cambiar o actualizar sus datos, puede hacerlo a través de su área de Administración de cuentas de Sony Entertainment Network. Si no desea recibir más información de marketing ni anuncios, también puede hacerlo a través de su área de Administración de cuentas de Sony Entertainment Network o desactivando la función pertinente. El procesamiento de su solicitud se realizará dentro de un periodo de tiempo razonable y nunca excederá los 28 días.

10. Cookies

Empleamos cookies para almacenar información específica sobre los usuarios, así como para realizar un seguimiento de sus accesos a Sony Entertainment Network y del uso de los mismos, además de para garantizar el buen funcionamiento del servicio, lo que incluye su selección de país e idioma en PlayStation®Store y la tienda de SEN. Las cookies son pequeños archivos de texto que un sitio web envía al ordenador del usuario para registrar su actividad online. Se utilizan para ayudar a los usuarios a navegar fácilmente por los sitios web y para realizar distintas funciones. Como las cookies mejoran la usabilidad y los procesos del sitio, si el usuario las desactiva, es posible que el sitio web no opere del modo esperado y que no se pueda acceder a ciertas funciones. Al aceptar los Términos de servicio, el Acuerdo de usuario y esta Política de privacidad de Sony Entertainment Network, el usuario da su consentimiento para el uso de cookies con este propósito.

¿Qué cookies utilizamos?

Cookies de "ID de sesión"

Estas cookies almacenan un identificador aleatorio que permite que se vinculen las acciones del usuario para mostrarle correctamente el sitio web y proporcionarle los servicios que necesita. Este tipo de cookies están solo activas mientras el usuario visita el sitio web y no permanecen en su dispositivo una vez se cierra la sesión del navegador.

Cookies de "experiencia de navegación"

Estas cookies almacenan preferencias no identificativas del usuario, como su idioma, su país y su edad, y se utilizan para mejorar la experiencia de navegación y mostrar contenidos apropiados. Algunas de estas cookies permanecen solo durante la sesión, mientras que otras (como las de las preferencias de idioma) se quedan en el dispositivo del usuario para que la siguiente vez que visite nuestros sitios se apliquen las mismas preferencias.

Cookies de "análisis web"

Estas cookies almacenan datos anónimos sobre cómo emplean los sitios web los usuarios a fin de entender cómo se utiliza nuestro servicio y mejorar así nuestros sitios web. Este tipo de cookies permanecen en el dispositivo del usuario una vez ha cerrado la sesión.

Cookies "de inicio de sesión individual"

Cuando el usuario inicia sesión en su cuenta de Sony Entertainment Network, utilizamos una cookie que le permite visitar otros sitios relacionados, gestionados por SNEE o en su nombre. Estas cookies están solo activas mientras el usuario visita el sitio web y no permanecen en su dispositivo una vez se cierra la sesión del navegador.

Cookies de plug-in social

Si el usuario está registrado en un sitio de redes sociales como Facebook, es posible que dicho sitio coloque una cookie en su dispositivo que reconozca al usuario cuando vea contenido en nuestros sitios. Estas cookies permiten al usuario compartir contenido en los medios sociales a través del uso de los ajustes para compartir.

11. Seguridad

Tomaremos las medidas técnicas y organizativas apropiadas para prevenir el acceso o divulgación de su información personal de un modo no autorizado. Sin embargo, no garantizamos que podamos evitar cualquier posible uso indebido de su información personal. Usted es responsable de custodiar y no revelar su contraseña para evitar el acceso y uso no autorizados de su cuenta Sony Entertainment Network, ni cualquier detalle de pago que haya guardado de su cuenta. Le pedimos que no comparta la contraseña con nadie. Recuerde desactivar la opción de “Guardar contraseña” antes de dejar que otra persona utilice su cuenta de Sony Entertainment Network o dejar su sistema de entretenimiento portátil PSP® (PlayStation®Portable), su sistema de entretenimiento informático PlayStation®3, su ordenador personal, su televisor BRAVIA® o su reproductor de Blu-ray Disc™ a un tercero, incluso si lo devuelve a una tienda o lo envía a reparar.

12. Menores

Debe tener más de 18 años para disponer de una cuenta principal en Sony Entertainment Network. Los menores de 18 años solo pueden tener subcuentas asociadas a una cuenta principal a nombre de su padre, madre o tutor legal. Según la edad y la legislación aplicable, podremos enviar un mensaje de correo electrónico a los padres o tutores de cualquier niño registrado en Sony Entertainment Network a fin de obtener su consentimiento en cuanto al registro y la utilización de su información personal, según lo estipulado en esta Política de privacidad.

13. Sus derechos

Tiene derecho legal a conocer la información de la que disponemos, así como el uso que hacemos de la misma. Si desea conocer la información de la que disponemos actualmente sobre usted, le rogamos que se dirija al servicio de atención al cliente a través de los datos de contacto que aparecen en la página “Acerca de nosotros”, o por correo postal a Data Protection Officer, Sony Network Entertainment Europe Limited, 10 Great Marlborough Street, Londres W1F 7LP, Reino Unido. En caso de que quiera ejercer su derecho de acceso a la información personal que tenemos sobre usted, deberá extender su solicitud por escrito, facilitarnos una copia de su DNI y es posible que deba abonar un pequeño pago administrativo, de acuerdo a la ley aplicable.

14. Modificaciones a la presente Política de privacidad

Para acceder a una copia actual e imprimible de esta Política de privacidad, acceda a www.eu.playstation.com/legal o a www.sonyentertainmentnetwork.com. Le rogamos que consulte con regularidad esta dirección para estar informado continuamente de cualquier cambio.

Le notificaremos cualquier cambio material mediante un aviso al iniciar sesión en Sony Entertainment Network o por correo electrónico a su dirección actual registrada en los mismos. Su uso continuado de Sony Entertainment Network (a través de una cuenta principal o subcuenta) después de cualquier cambio significa su aceptación de los cambios. Si no acepta los cambios de esta Política de privacidad deberá dejar de usar Sony Entertainment Network. Si es usted titular de una cuenta principal y dispone de fondos en su monedero, deberá ponerse en contacto con nosotros para cerrar su cuenta (así como las subcuentas asociadas) y para que le devolvamos dichos fondos. A partir de este momento, ya no podrá acceder a Sony Entertainment Network.

Versión 5.0 (Enero de 2013)