Cambio y restablecimiento de la contraseña de la cuenta, sea por olvido o por otro motivo

¿Cómo puedo restablecer la contraseña de mi cuenta Sony Entertainment Network?

Es posible que en algún momento necesites restablecer tu contraseña. Quizás quieras cambiarla para optimizar la seguridad de tu cuenta o porque la has olvidado.

IMPORTANTE: para restablecer tu contraseña necesitarás lo siguiente:

  • La fecha de nacimiento que utilizaste al crear tu cuenta Sony Entertainment Network.
  • La dirección de correo electrónico válida que utilizas como ID de inicio de sesión.
  • Acceso a un navegador de Internet en un PC, Mac o dispositivo móvil.

Si no cumples uno o más de estos requisitos, haz clic aquí para averiguar cómo restablecer tu contraseña.:

Si eres mayor de 18 años y tienes una cuenta principal, escríbenos un mensaje de correo electrónico desde la dirección que usas como ID de inicio de sesión si tienes acceso a la misma, o desde otra dirección de correo electrónico accesible.

Si tienes menos de 18 años no puedes tener una cuenta principal. Por tanto, pídele a tu padre o tutor que se ponga en contacto con nosotros para que os ayudemos.

Sea como sea, necesitaremos la siguiente información:

  • ID online
  • ID de inicio de sesión
  • Una copia de un documento que te identifique. Por ejemplo, tu pasaporte o tu carné de conducir

Cuando hayamos restablecido tu contraseña, te recomendamos que elijas una pregunta y respuesta de seguridad y que verifiques tu dirección de correo electrónico. Puedes hacerlo iniciando sesión en tu cuenta en un ordenador y visitando 'Seguridad' en la página Detalles de la cuenta. De este modo podrás restablecer tu contraseña o bien con tu fecha de nacimiento o respondiendo a tu pregunta de seguridad.

Para cambiar tu contraseña en PS4, PS3, PSP o PS Vita, haz clic aquí para obtener instrucciones a través de PlayStation.com.

Si has olvidado la contraseña, sigue estos pasos para cambiarla en la red a través de un PC, teléfono móvil o tablet:

  1. Ve a la página de Inicio de sesión de la cuenta Sony Entertainment Network y haz clic en '¿Problemas al iniciar sesión'? > ‘He olvidado mi contraseña’.
  2. Introduce la información solicitada.
  3. Recibirás un correo electrónico con un enlace seguro que expirará en un plazo de 24 horas después del envío. Si el enlace expira, repite los pasos 1 y 2 para volver a recibirlo.
  4. Cuando sigas el enlace y rellenes la información solicitada, accederás a una página en la que se te pedirá que elijas una nueva contraseña y la confirmes.
  5. Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.

Para cambiar tu contraseña en el PC, teléfono móvil o tablet desde Administración de cuentas:

  1. Inicia sesión en tu cuenta.
  2. Selecciona la ficha Cuenta y haz clic en el enlace Detalles de la cuenta situado en la parte izquierda de la pantalla.
  3. Haz clic en Cambiar contraseña en la sección ‘Seguridad’ de la página ‘Detalles de la cuenta’.
  4. Image

  5. Elige una nueva contraseña y confírmala.
  6. Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña. 

Si tienes algún problema al cambiar tu contraseña, ponte en contacto con nosotros para obtener asistencia.

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